auケータイをご利用の方
ここでは、auケータイに関する各種お手続き方法についてご案内いたします。
どこでお手続き可能か、一覧表にてご確認いただけます。
なお、各種お手続き方法の詳細は、手続き・サービス名をクリックしてご確認ください。
- アイコン内容
パソコン
スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話
| お手続き | |
|---|---|
安心ケータイサポート (注1) |
|
|
|
|
|
|
|
- 注1) 加入は新規契約・機種変更・MNPと同時手続きのみでauショップのみ。
- 注2) ご契約の状況により、お手続きが異なります。
- 注3) 書類郵送が必要になります。
- 注4) サポートプランは受付不可。
| 各種ID・パスワード | |
|---|---|
サポートID・パスワード (注5) |
|
お客様コード (注5) |
|
暗証番号 (注5) |
|
ロックナンバー (注5) |
|
料金安心サービス専用パスワード (注5) |
|
利用者認証番号 (注5) |
|
- 注5) 詳細は各種ID・パスワードのページでご確認ください。
| 請求・お支払い | |
|---|---|
|
|
紙請求書 (注8) |
|
|
|
- 注6) 一部金融機関・クレジットカードをご利用のお客さまは、書類郵送のお手続きが必要となります。
- 注7) 書類郵送でのお手続きになります。
- 注8) ご契約・ご請求の状況により、書類郵送が必要になる場合があります。
- 注9) 異名義の場合は書類郵送でのお手続きになります。
| 割引サービス | |
|---|---|
|
|
au→自宅割 (注11) |
|
auまとめトーク (注12) |
|
- 注10) auお客さまサポートからのお手続きと、同一姓・同一住所ではない回線が含まれる場合は郵送でのお手続きとなります。
- 注11) 契約連絡先に割引希望のお電話番号を登録してください。条件により自動的に適用されます。
- 注12) 「請求をまとめる」と「au→自宅割」をご確認ください。
| オプションサービス | |
|---|---|
|
|
|
|
|
|
割込通話サービス (注17) |
|
|
|
ロイヤルメンバーステージ (注19) |
|
001国際モバイルトーク (注20) |
|
Wi-Fi WIN (注21) |
|
- 注13) 法人のお客さまおよび利用者登録制度をご利用のお客さま (ご契約者さまと異なる利用者さまを登録をされている場合) は郵送でのお手続きになります。
- 注14) 郵送でのお手続きになります。
- 注15) 解除はauショップでのお手続きになります。
変更はお電話かauショップでのお手続きになります。 - 注16) 解除はauショップでのお手続きになります。
制限はお電話でのお手続きになります。 - 注17) WIN機種をご利用の場合お申し込みは不要です。
- 注18) 廃止はお電話でのお手続きとなります。
- 注19) ロイヤルメンバーステージへはauプレミアメンバーズにお申込み後、適用ステージへ自動で適用されます。
- 注20) auケータイからご利用の場合にお申込みは不要です。
- 注21) ご加入の際は契約条件についてご確認ください。
| 盗難・紛失 | |
|---|---|
緊急通話停止・解除 (注22) |
|
安心ロックサービス (注23) |
|
遠隔オートロック (注24) |
|
|
|
- 注22) 回線を停止されている場合、ケータイ探せて安心サービスをご利用いただくことはできません。
- 注23) 対応機種によってご利用いただけない場合があります。
ご利用にはauお客さまサポートへの登録が必要です。
安心ロックサービスはauケータイ本体をロック状態にするサービスで、回線停止はされません。ロックをかけられたお客さまは、あわせて緊急通話停止のお手続きををおすすめします。 - 注24) 端末本体での設定になります。
あらかじめauケータイ・スマートフォン端末本体での登録・設定が必要となります。
※一部機種によりご利用いただけない場合があります。
- 注25) 端末本体での設定になります。
あらかじめ探されるauケータイにEZアプリ「ケータイ探せて安心サービス」をダウンロード・設定する必要があります。
通話停止をされている場合、本サービスをご利用いただくことはできません。
対応機種によってご利用いただけない場合があります。
- ※各種お手続きや契約内容のご変更は契約者ご本人さまにてお手続きをお願いいたします。
関連情報
