auケータイをご利用の方
ここでは、auケータイに関する各種お手続き方法についてご案内いたします。
どこでお手続き可能か、一覧表にてご確認いただけます。
なお、各種お手続き方法の詳細は、手続き・サービス名をクリックしてご確認ください。
- アイコン内容
パソコン
スマートフォン
auケータイ (EZweb)
auケータイ以外
auショップ
お電話
| お手続き | |
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- 注1) お申し込みはau電話のご購入時 (新規ご契約時・機種変更時・端末増設時・「紛失時あんしんサービス」適用時) と同時にauショップでのみ承ります。
- 注2) ご契約の状況により、お手続きが異なります。
- 注3) 書類郵送が必要になります。
- 注4) サポートプランは受付不可。
| 各種ID・パスワード | |
|---|---|
サポートID・パスワード (注5) |
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お客様コード (注5) |
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暗証番号 (注5) |
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ロックナンバー (注5) |
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料金安心サービス専用パスワード (注5) |
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利用者認証番号 (注5) |
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- 注5) 詳細は各種ID・パスワードのページでご確認ください。
| 請求・お支払い | |
|---|---|
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紙請求書 (注8) |
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- 注6) 一部金融機関・クレジットカードをご利用のお客さまは、書類郵送のお手続きが必要となります。
- 注7) 書類郵送でのお手続きになります。
- 注8) ご契約・ご請求の状況により、書類郵送が必要になる場合があります。
- 注9) 異名義の場合は書類郵送でのお手続きになります。
| 割引サービス | |
|---|---|
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au→自宅割 (注12) |
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auまとめトーク (注13) |
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- 注10) auスマートフォン1回線に関する手続き、または同一割引グループ内及びグループ間の変更手続きは1日1回までとなります。
同一割引グループに登録できる回線は、同一サポートIDに登録された4回線までとなります。※回線数は累計となります。
ご利用の固定通信サービスが株式会社ケイ・オプティコムが提供するeo光の場合、auお客さまサポートでの手続きは行えません。 - 注11) auお客さまサポートからのお手続きと、同一姓・同一住所ではない回線が含まれる場合は郵送でのお手続きとなります。
- 注12) 契約連絡先に割引希望のお電話番号を登録してください。条件により自動的に適用されます。
- 注13) 「請求をまとめる」と「au→自宅割」をご確認ください。
| オプションサービス | |
|---|---|
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割込通話サービス (注18) |
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ロイヤルメンバーステージ (注20) |
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001国際モバイルトーク (注21) |
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Wi-Fi WIN (注22) |
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安心セキュリティパック (注23) |
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- 注14) 法人のお客さまおよび利用者登録制度をご利用のお客さま (ご契約者さまと異なる利用者さまを登録をされている場合) は郵送でのお手続きになります。
- 注15) 郵送でのお手続きになります。
- 注16) 解除はauショップでのお手続きになります。
変更はお電話かauショップでのお手続きになります。 - 注17) 解除はauショップでのお手続きになります。
制限はお電話でのお手続きになります。 - 注18) WIN機種をご利用の場合お申し込みは不要です。
- 注19) 廃止はお電話でのお手続きとなります。
- 注20) ロイヤルメンバーステージへはauプレミアメンバーズにお申込み後、適用ステージへ自動で適用されます。
- 注21) auケータイからご利用の場合にお申込みは不要です。
- 注22) ご加入の際は契約条件についてご確認ください。
- 注23) スマートフォンをご利用の場合のみ、お申し込みいただけるオプションサービスです。
- 注24) パソコンからお申し込みいただく際には、PC携帯連動が設定されているau IDの入力が必要です。
- 注25) AndroidOS2.2以上の搭載スマートフォンでお申し込みください。iPhone、Windows Phoneは現時点でのご利用はできません。
| 盗難・紛失 | |
|---|---|
緊急通話停止・解除 (注26) |
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安心ロックサービス (注27) |
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遠隔オートロック (注28) |
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- 注26) 回線を停止されている場合、ケータイ探せて安心サービスをご利用いただくことはできません。
- 注27) 対応機種によってご利用いただけない場合があります。
ご利用にはauお客さまサポートへの登録が必要です。
安心ロックサービスはauケータイ本体をロック状態にするサービスで、回線停止はされません。ロックをかけられたお客さまは、あわせて緊急通話停止のお手続きををおすすめします。 - 注28) 端末本体での設定になります。
あらかじめauケータイ・スマートフォン端末本体での登録・設定が必要となります。
※一部機種によりご利用いただけない場合があります。
- 注29) 端末本体での設定になります。
あらかじめ探されるauケータイにEZアプリ「ケータイ探せて安心サービス」をダウンロード・設定する必要があります。
通話停止をされている場合、本サービスをご利用いただくことはできません。
対応機種によってご利用いただけない場合があります。
- ※各種お手続きや契約内容のご変更は契約者ご本人さまにてお手続きをお願いいたします。
関連情報
