| お手続き | |||||
| オンライン (お客さまサポート) | auショップ | お電話 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| パソコン | auケータイ | auケータイ以外 | |||
| 新規加入 | - | - | - | ○ | - |
| auにしましたサポート | - | - | - | ○ | - |
| MNP (携帯電話番号ポータビリティ) 手続き | - | ○ | - | ○ | ○ |
| 機種変更 | - | - | - | ○ | - |
| 安心ケータイサポート (注1) | - | - | - | ○ | ○ |
| 住所変更 | ○(注2) | ○(注2) | - | ○ | ○(注2) |
| 解約 | - | - | - | ○ | - |
| 譲渡・承継 | - | - | - | ○ | - |
| 改姓・改名・改称 | ○(注3) | ○(注3) | - | ○ | ○(注3) |
| 料金プラン変更 | ○(注4) | ○(注4) | - | ○ | ○ |
| 修理のお申込み | - | - | - | ○ | - |
| 電話番号変更 | - | - | - | ○ | - |
- 注1) 加入は新規契約・機種変更・MNPと同時手続きのみでauショップのみ。
- 注2) ご契約の状況により、お手続きが異なります。
- 注3) 書類郵送が必要になります。
- 注4) サポートプランは受付不可。
| 各種ID・パスワード | |||||
| オンライン (お客さまサポート) | auショップ | お電話 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| パソコン | auケータイ | auケータイ以外 | |||
| サポートID・パスワード (注5) | ○ | ○ | ○ | - | ○ |
| お客様コード (注6) | - | ○ | - | - | - |
| 暗証番号 (注7) | - | - | - | ○ | ○ |
| ロックナンバー (注8) | - | ○ | - | ○ | - |
| EZパスワード | - | ○ | - | - | - |
| プレミアムEZパスワード | - | ○ | - | - | - |
| 料金安心サービス専用 パスワード (注9) | ○ | ○ | - | - | ○ |
| 回線停止解除番号 | - | - | - | - | ○ |
| 利用者認証番号 | - | ○ | - | - | - |
- 注5) IDは1日3回まで変更可能です。
- 注6) 変更は出来ません。
- 注7) auショップで変更可能です。
確認は郵送でのご回答になります。 - 注8) auケータイで変更可能です。
確認は出来ません。auショップで初期化が可能です。 - 注9) 確認はお電話後、郵送でのご回答になります。
| 請求・お支払い | |||||
| オンライン (お客さまサポート) | auショップ | お電話 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| パソコン | auケータイ | auケータイ以外 | |||
| お支払い方法の変更 | ○(注10) | ○(注10) | - | ○ | ○(注10) |
| 紙請求書 (注11) | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| 請求をまとめる | ○(注12) | - | - | ○ | - |
- 注10) 口座振込へ変更のお手続きは書類郵送のお手続きになります。
- 注11) ご契約・ご請求の状況により、書類郵送が必要になる場合があります。
- 注12) 異名義の場合は書類郵送でのお手続きになります。
| 割引サービス | |||||
| オンライン (お客さまサポート) | auショップ | お電話 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| パソコン | auケータイ | auケータイ以外 | |||
| 誰でも割 | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| 家族割 | ○(注13) | - | - | ○ | ○(注13) |
| 年割 | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| ガク割 | - | - | - | ○ | - |
| 指定割 | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| 指定通話定額 | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| au→自宅割 (注14) | - | - | - | - | - |
| スマイルハート割 | - | - | - | ○ | - |
| ダブル定額スーパーライト | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| ダブル定額ライト | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| ダブル定額 | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| パケット割 | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| PacketOneミドルパック/スーパーパック | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| auまとめトーク (注15) | - | - | - | - | - |
- 注13) auお客さまサポートからのお手続きと、同一姓・同一住所ではない回線が含まれる場合は郵送でのお手続きとなります。
- 注14) 契約連絡先に割引希望のお電話番号を登録してください。条件により自動的に適用されます。
- 注15) 「請求をまとめる」と「au→自宅割」をご確認ください。
| オプションサービス | |||||
| オンライン (お客さまサポート) | auショップ | お電話 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| パソコン | auケータイ | auケータイ以外 | |||
| 通話明細サービス | ○(注16) | ○(注17) | - | - | ○(注16) |
| 料金安心サービス | ○ | ○ | - | - | - |
| EZweb | - | - | - | ○ | ○ |
| EZ安心アクセスサービス | ○(注18) | ○(注18) | - | ○ | ○(注18) |
| EZweb利用制限 | - | - | - | ○ | ○(注19) |
| 割込通話サービス (注20) | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| 三者通話 | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| auプレミアメンバーズ | ○(注21) | ○(注21) | - | - | ○ |
| ロイヤルメンバーステージ (注22) | ○ | ○ | - | - | ○ |
| 迷惑電話撃退サービス | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| EZ待ちうた (注23) | ○ | ○ | - | ○ | ○ |
| auマイプレミアショップ | - | ○ | - | ○ | - |
| 001国際モバイルトーク (注24) | ○ | - | - | - | ○ |
- 注16) 郵送でのお手続きになります。
- 注17) 11回線以上の一括請求および利用者登録制度をご利用のお客さま (ご契約者さまと異なる利用者さまを登録をされている場合) は郵送でのお手続きになります。
- 注18) 解除はauショップでのお手続きになります。
変更はお電話かauショップでのお手続きになります。 - 注19) 解除はauショップでのお手続きになります。
- 注20) WIN機種をご利用の場合お申し込みは不要です。
- 注21) 廃止はお電話でのお手続きとなります。
- 注22) ロイヤルメンバーステージへはauプレミアメンバーズにお申込み後、適用ステージへ自動で適用されます。
- 注23) auショップでのお手続き以外は申込書郵送になります。
- 注24) auケータイからご利用の場合にお申込みは不要です。
| 盗難・紛失 | |||||
| オンライン (お客さまサポート) | auショップ | お電話 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| パソコン | auケータイ | auケータイ以外 | |||
| 緊急通話停止・解除 (注24) | ○ | - | - | - | ○ |
| 安心ロックサービス (注25) | ○ | - | - | - | ○ |
| 遠隔オートロック (注26) | - | ○ | - | - | - |
| ケータイ探せて安心サービス | ○ | ○(注27) | - | - | - |
- 注24) 回線を停止されている場合、ケータイ探せて安心サービスをご利用いただくことはできません。
- 注25) 対応機種によってご利用いただけない場合があります。
ご利用にはauお客さまサポートへの登録が必要です。
安心ロックサービスはauケータイ本体をロック状態にするサービスで、回線停止はされません。ロックをかけられたお客さまは、あわせてauお客様センターへの回線停止のお申し込みをおすすめします。 - 注26) 予め登録が必要です。
対応機種によってご利用いただけない場合があります。 - 注27) あらかじめ探されるauケータイにEZアプリ「ケータイ探せて安心サービス」をダウンロード・設定する必要があります。
通話停止をされている場合、本サービスをご利用いただくことはできません。
対応機種によってご利用いただけない場合があります。
※各種お手続きや契約内容のご変更は契約者本人さまにてお手続きをお願いいたします。
