機種変更のお客さま｜ご契約お手続き
2023年4月20日以降、お手続きに必要な手数料が変更となります（UQ mobileまたはpovoからauへの移行と同時に機種を変更する場合も含みます）。
「お申し込みに必要なもの」をご用意いただき、機種変更のお手続きをしてください。
機種変更ご利用時の注意点
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新しい端末を購入する前に、お手持ちの端末からのデータ移行作業が必要です。
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「アップグレードプログラム」「下取りプログラム」の特典をご利用の方は注意点をまとめた動画を事前にご確認ください。
＜マイナンバーカードに関する「スマホ用電子証明書機能 」をご利用の場合＞
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、機種変更をされる前に「失効手続」（スマホ用電子証明書のデータを削除するためのお手続きを言います。）をしていただく必要があります。端末を初期化する前にマイナポータルアプリのマイページから必要な手続を行ってください。
スマホ用電子証明書についてご質問などがある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（平日 9:30～20:00、土日祝 9:30～17:30）にお問い合わせください。
au Online Shopでお手続きする
お申し込み方法の詳細は、下記よりご確認いただけます。ただし、法人のお客さま、ご契約者が未成年のお客さまはお申し込みができませんのでお近くのau取扱店にてお申し込みください。
au Online Shopでお申し込みの方へ
ご契約者が成人のお客さまは、au Online Shopでもお申し込みできます。
ご利用いただけるお支払い方法は、以下の通りです。
分割払いの場合：au通信サービスのご利用料金のお支払いと同一
一括払いの場合：クレジットカード
au Style/auショップでお手続きする
au Style/auショップ・au取扱店で機種変更手続きを承ります。契約者ご本人さまが必ずご来店ください。
ご高齢の方は、できる限りご家族と一緒にご来店ください。
なお、お一人でご来店いただいた場合は、店頭からご家族にお電話させていただく場合があります。
ご来店、お手続きがスムーズに！
au Style/auショップの来店予約
「来店予約」を使ってご来店日時を事前にご予約いただけます。
- au Style/auショップ・UQスポットのみ（一部除く）。
- 翌日以降の来店予約が可能です。
- 店頭の状況により多少お待ちいただく場合があります。
お申し込みに必要なもの
現在ご利用中のau電話本体
（ICカード対応機の場合はau ICカード含む）
必要な費用
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事務手数料
（機種変更時の手数料をご確認ください。）
- 電話機などお買い上げ品代金
- auケータイ・オプション品の価格は取扱店により異なります。在庫の確認を含め、ご来店される店舗にご確認ください。
機種変更時の手数料
機種変更いただく場合は、3,850円が必要となります。
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受付期間中に、4G LTEルーター向け料金プランをご契約のお客さまが5Gルーター向け料金プランへ契約移行する場合、手数料は無料となります。
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対象のお客さま
以下の4G LTEルーター向け料金プランをご利用のお客さま。
「モバイルルータープラン」、「ホームルータープラン」、「WiMAX 2+ フラット for DATA」、「WiMAX 2+ フラット for DATA EX」、「WiMAX 2+ フラット for HOME」
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変更先の対象料金プラン
「モバイルルータープラン 5G」、「ホームルータープラン 5G」、「ルーターフラットプラン80（5G）」
- 対応する機種のご購入または持ち込みによる契約移行が必要です。
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受付期間
2021年4月8日～受付終了時期未定
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対象のお客さま
- 2022年6月1日以降、データシングルとスマートフォン・ケータイ間の機種変更はお申し込みいただけません。
- 手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
- UQ mobileまたはpovoからauへの移行と同時に機種を変更する場合もauをご利用のお客さまの機種変更と同様のお取り扱いとなります。
- 盗難／紛失／破損などによりICカード変更（再発行）が必要な場合は、手数料3,850円を翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
契約者ご本人さま確認書類
必ず原本をご用意ください。
（運転免許証やパスポートなど）
- ご本人さま確認書類は、氏名、生年月日、現住所が記載されており、有効期限内のものが必要です。
- 下記の「ご本人さま確認書類」をご提示いただいた場合でも、ほかの「ご本人さま確認書類」のご提示をお願いする場合がございます。
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お子さまが利用するau携帯電話を親権者名義で申し込む場合など、ご契約者とご利用者が異なる場合は、こちらもあわせてご確認ください。
- 日本国籍をお持ちでない方で、在留期限がある方が個別信用購入あっせん契約をお申し込みされる場合、在留期限が確認できる書類および、クレジットカードが必要です。在留期限が分割支払い期間に満たない場合、個別信用購入あっせん契約をお申し込みいただけない場合がございます。
ご名義人 | 契約者ご本人さま確認書類 |
| 個人 | 運転免許証 |
パスポート（日本国旅券） | |
身体障がい者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳 | |
特別永住者証明書 | |
在留カード | |
マイナンバーカード（個人番号カード） | |
住民基本台帳カード | |
健康保険証 （保険者番号および被保険者等記号・番号を取得・保存することはございません。） | |
未成年 | 上記ご本人さま確認書類 （「健康保険証＋学生証」でも可。小学生以下の場合は「健康保険証」のみでも可。） ＋親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書 （親権者が自署・捺印したものに限ります） ＋親権者のご本人さま確認書類 （個人「ご本人さま確認書類」に準じる。ただし、ご本人さま確認書類が「在留カード」の場合、「外国発行パスポート」は不要です。）
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法人 | 登記簿謄本または印鑑証明書 （発効日より3カ月以内） ＋来店者のご本人確認書類 （個人「ご本人さま確認書類」に準じる） ＋社員証または名刺 |
補助書類
次の場合においては下記の補助書類（いずれか1点）をご本人さま確認書類とあわせてご用意ください。
- ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合。
- ご本人さま確認書類が「住民基本台帳カード」「健康保険証」で月々のご利用料金をご契約者ご本人名義のクレジットカード以外でお支払いになる場合。
補助書類 | ご注意 |
公共料金領収証 | 現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの（電気・都市ガス・水道など）
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住民票 | 発行日より3カ月以内で、現住所が記載されているもの
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学生証 | 氏名、生年月日が記載されており、有効期限内のもの（未成年者のご契約に限ります） |
月々のご利用料金のお支払いのお手続に必要なもの
（クレジットカードやキャッシュカードなど）
| ご名義人 | 月々のご利用料金のお支払いのお手続きに必要なもの |
個人 |
[クレジット払い]…クレジットカード [口座引き落とし]…キャッシュカード
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5G対応のSIMフリー版 iPhone 12、iPhone 12 Pro、Google Pixel 5 を購入のお客さまへの注意事項
現在利用中の4G LTE契約のSIMカードではご利用できません。5G契約への機種変更のお手続きが必要となります。なお、SIMカードの交換有無は、お手続き先によって異なります。以下詳細をご確認ください。
- ご来店によるお手続き、お客さまセンターでのお手続きのどちらも事務手数料（3,850円）がかかります。
＜店頭にお持ち込みの場合＞
- SIMカードを交換致します。
- ご来店によるお手続きの場合は、適用条件を満たせば、スマホ応援割Ⅲなどのキャンペーンを適用します。
＜お客さまセンターへお電話いただく場合＞
- SIMカードの交換は行いません。
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お客さまセンターでのお手続きは、手続き完了までにお時間をいただく場合があります。
お急ぎの場合は、ご来店でのお手続きをおすすめします。 - iPhone 7 および iPhone SE（第1世代）以前の機種や、au VoLTE非対応のAndroid機種をお使いの方は、au Style/auショップでのSIMカード交換手続きが必要となります。
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お客さまセンターのお問い合わせ電話番号：
年中無休（9:00～20:00） au携帯電話から：157または 一般電話から：0077-7-111
2020年10月22日時点の情報です。
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