「EZwebへメール送信する際の注意事項」のよくあるご質問
受信ブロックされないように送信時の推奨値を教えて欲しい。
EZwebメールサーバは、世界中の多数のメールサーバからのメールを受信しており、常に設備の負荷は変動しております。従って一部のサーバから送信されるメール毎に保証するような閾値を設定することができません。しかしながら、禁止事項を充分考慮して頂いた設備の負荷を与えない一般的な送信方法であれば問題なくメール送信が可能と考えております。なお、個別に設定値などをご提示いただいたとしてもこれらの理由から良否をKDDIから回答させていただくこともできません。
防災、防犯など公共性の高いメールは送信したいので受信ブロックをしないように配慮してもらいたい。
サービス全体の品質を維持する為に、必要に応じて受信ブロックをさせていただく場合がございます。通信事業者は通信の内容に関わらず公平に取り扱う義務がありますのでサービス品質の低下 (輻輳) やその危険性がある場合は通信の中身に関わらず必要な措置を取らせていただきます。従って他の送信者の方と同様に「メール送信時のお願い」や「技術仕様」に記載した『EZwebあてにメール送信する際の禁止行為』を考慮した送信をお願いします。
EZwebで受信できないものと禁止行為とは何が違うのか?
「EZwebで受信できないもの」は、弊社サーバの仕様で明らかにメールを受け取ることができないものです。一方、「EZwebあてにメール送信する際の禁止行為」は、弊社サーバの負荷を高め、サービスの安定運用に支障を与える可能性のある送信行為の例です。従ってサービス品質を低下もしくはその危険性が生じた場合には一時的に受信を拒否させていただく場合があります。
禁止行為によって、どのような状況が発生するのか?
弊社サーバが一時的に輻輳状態となった場合や、輻輳の恐れがある場合に受信ブロックをする場合がございます。弊社サーバは受信ブロックを行った場合や輻輳状態となった場合には「無応答」「TCPのRESET」といった振舞いをする可能性があります。
メールを大量に送信すると、EZwebのメールサーバから「TCPのRESET」が返ってきたり、「無応答」となり、メールが送れない場合があるのはどうしてか?
一度に大量のメールを送信する、短時間に送信を繰り返す、メールサーバへ大量に接続を要求する行為は、EZweb設備の負荷を高め、安定したサービス提供に支障をきたす恐れがあるため、それを防ぐための受信ブロックにより、「無応答」「TCPのRESET」といった振る舞いを致します。メールを送信される場合には、再度禁止行為に該当していないか、ご確認いただき、メールの送信方法を見直していただきますようお願いします。
「無応答」「TCPのRESET」となった場合、そのメールはどうなるのか?
一般的には送信元サーバで再送処理がなされます。その場合、送信元サーバの設定、送信元サーバの処理能力、再送待ちとなったメールの通数などにもよりますがメールが再度送信されるまでに数分から数日を要する場合があります。また送信元サーバの仕様によっては再送されない場合もありますのでどのような処理となるかについては送信側でご確認下さい。
「無応答」となる場合、「TCPのRESET」となる場合について具体的に教えて欲しい。
弊社サーバが輻輳状態もしくは輻輳の危険性があることから一時的に受信処理を制限している場合の事象です。輻輳の状態やタイミング、設備の違いによりどちらも発生します。
「無応答」「TCPのRESET」となる基準や閾値はあるか (どの程度でサーバが輻輳となるのか) ?
弊社サーバが輻輳状態である場合に、「無応答」「TCPのRESET」といった応答をします。輻輳状態は、その都度状況に応じて異なりますので、明確な基準や閾値などは提示できません。
メールサイズが3Mbyteを超えるメールを送信してしまった場合どうなるのか (サーバはどのような応答をするのか) ?
弊社メールサーバは受信できない旨のエラーを返します。ただし、存在しないメールアドレスのエラーメールとは異なります。
メールボックスが一杯になっていることによってエラーとなることはないのか?
エラーにはなりません。ただしメール送信編に記載している通り、受信後に一定の条件で古いものから削除されます。
1通あたりのあて先数は、「CC:」「BCC:」の数も含むのか?
「CC:」「BCC:」も含んだ合計のあて先数となります。1通あたりの送信あて先数をできるだけ、少なくして送信するようお願い致します。
なお、実際のあて先数は、あくまでRCPT TO数となりますので、実際のメールヘッダに記述してある数ではございません。MLリスト経由で送信される場合には、大量の宛先を含んでいないかなどの確認が必要となります。
EZwebのメールサーバのIPアドレスは変更される場合があるのか?
設備の増設やネットワーク設備の変更などに伴って、IPアドレスを変更する場合がございます。最新情報はauホームページに記載してございますので、そちらをご参照ください。
DNSの逆引きができない状態もあり得ることだが、なぜ禁止行為にしたのか?
逆引きできない場合、DNSサーバの負担となりますので、禁止行為とさせていただいております。
SMTPセッションを占有する行為がなぜ禁止行為なのか?
ほかのお客さまが送信しづらい状況となりますので、そういった行為はお止めいただきますようお願いしております。
OP25Bがされている場合に動的IPアドレスからEZwebにメールを送信する方法はないのか?
動的IPアドレスからEZwebにメールを送信する方法につきましては、ご契約されておりますISP事業者お問い合わせ下さい。
動的IPアドレスとは?
固定IPアドレス契約以外で、インターネットに接続するたびにISPよりランダムに割り当てられるIPアドレスのことを動的IPアドレスといいます。
なぜ、EHLO/HELOコマンドが必要なのか?
RFC2821ではEHLOもしくはHELOコマンドのどちらかが必ず存在しなければならないと規定されておりますので、EHLO/HELOコマンドが不正もしくは存在しないメール送信は禁止行為とさせていただいております。なお、RFC2821では、ホスト名がない場合にはIPアドレス形式も許容されておりますが、「逆引きホスト名の存在しない送信元からのメール送信」も禁止行為とさせていただいておりますので、EHLO/HELOドメインは必ずAレコードで解決できるFQDN形式のホスト名となるようお願い致します。
存在しないメールアドレスを受信した時の応答は、『SMTPコード550番による応答』に統一しているとのことだが、エラーメール (NDR) が返信されることがあるのか?
「受信者が何らかの理由で、メールを受信できない状況にある」といった、e-mailアドレスが存在するにも関わらずメールを受信できない状況にある場合に関しては、一旦メールを受信した後にエラーメール (NDR) として返信します。
『SMTPコード550番による応答』 となったメールアドレスは、すぐにリストから削除して良いのか?
該当のアドレスをいつアドレスリストから削除されるかは、アドレスリストを管理されている管理者の判断によります。ただし、できるだけ速やかに削除致しませんと禁止行為に該当し、受信ブロックさせていただく場合がございますのでご注意ください。
届かなかった原因を調べて教えてもらえるのか?
禁止事項に該当していること以外は申し上げられません。問題を再発させない為にも禁止事項全般について、確認を行っていただき対策を実施してください。
特定au携帯電話からのEZweb発メールが受け取れない現象が発生しているのだが?
最近、ブラックリストを利用したメールフィルタリング (注1) を受信側メールサーバで導入しているケースが増えてきており、それが原因でEZweb発のメールが受け取れない事象が発生してしまう場合があるようです。このような事象を回避するためには、"ezweb.ne.jp" のドメインあるいは、EZwebメールサーバの送信IPアドレスなどをあらかじめ、受信側メールサーバのフィルタリング設定にホワイトリスト登録を実施しておくなどの手段が有効です。
- 注1) ブラックリストに基づくメールフィルタリングサービスには、DNSBL (DNS-based Blackhole List) サービスを利用したものが存在します。DNSBLサービスはそれぞれの運用ポリシーの違いにより、リストに登録したり削除したりする基準が異なるため、利用に当たっては注意が必要です。
他社の携帯電話へは問題無く届いている。これはどういうことなのか?
多数のメールサーバからのメールを受信しており、常に設備の負荷は変動しております。また、他の携帯電話のメールサーバへの受信状況は分かりませんので、一概にお応えすることはできません。
メールサーバ管理者とは、具体的に誰を指しているのか?
ISPよりサブアロケートされたIPアドレスを保有し、メールサーバを立てていらっしゃる方を対象としております。
本ページでご案内の内容だけでは問題が解決できないメールサーバ管理者の方は、弊社指定の定型フォームより必要事項をご記入のうえお問い合わせください。
- 注意事項
- ※こちらのお問い合わせ窓口は、メールサーバ管理者を対象としております。メールサーバ管理者以外の方は、ご契約されているISPなどにお問い合わせください。
- ※お問い合わせにおいては、「送信元サーバのIPアドレス」「fromアドレス」「メール送信日時」「メール送信時の事象」または、これらが分かるサーバのlog情報などを記入してください。
- ※お問い合わせの際のサーバlog情報などは、正確な時刻 (NTPサーバを利用するなど) で情報をお寄せください。
- ※弊社では、ご指定のメールアドレスあてへの迅速な回答を心がけておりますが、お問い合わせ内容によっては回答にお時間をいただく場合や、回答できない場合もございますので、あらかじめご了承願います。
